Politique de remboursement

Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant en France, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur, désigné par vous) prenez physiquement possession des biens. Ce droit est prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Pour l’exercer, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration de ce délai de 14 jours. Vous pouvez le faire par e-mail à l’adresse info@saintnicolas.my ou par téléphone au +33 6 71 29 05 30 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET). Aucun formulaire spécifique n’est requis ; une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté suffit. Si vous nous informez de votre décision dans le délai imparti, vous disposez ensuite de 14 jours, à compter de la date de cette notification, pour nous renvoyer les biens.

Lorsque vous exercez ce droit légal, nous procédons au remboursement de la totalité du prix des biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les biens sont défectueux ou ont été envoyés par erreur.

Notre procédure commerciale de retour (s’applique en complément du droit légal susmentionné)

La procédure suivante décrit la manière dont nous traitons les retours en pratique. Elle ne remplace ni ne restreint vos droits légaux décrits ci-dessus.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@saintnicolas.my en indiquant en objet : « Retour — [votre numéro de commande] ». Précisez votre numéro de commande, la date de réception du colis, l’article que vous souhaitez retourner ainsi que, si vous le souhaitez, le motif de ce retour. Un appel téléphonique est tout à fait approprié pour des questions urgentes ; toutefois, toute demande de retour doit être confirmée par écrit, par e-mail, afin d'en garder une trace, tant pour vous que pour nous.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non modifiés, et toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées. Dans la mesure du possible, replacez l'article dans son emballage d'origine ; le carton d'expédition extérieur n'est pas nécessaire. Si l'article était accompagné d'une housse de protection, d'un bouton de rechange ou d'une carte d'information de la marque, veuillez les inclure.

Si l'article est défectueux ou si nous avons expédié un mauvais produit, la condition « non porté » ne s'applique pas, et nous prendrons en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez joindre à votre e-mail de demande de retour une photo illustrant le problème.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ; les articles demeurent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée à l'adresse de retour que nous vous indiquerons. Cette adresse vous sera confirmée par notre service client par e-mail, suite à votre demande. Veuillez ne pas envoyer vos retours à l'adresse de notre siège social, car celle-ci n'est pas prévue pour la réception des retours.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (sur la carte bancaire utilisée — Visa/MasterCard — ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement). Une fois le remboursement initié, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 8 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque ou de PayPal. Si l'article ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, nous vous en expliquerons la raison par e-mail et vous demanderons si vous souhaitez que nous vous renvoyions l'article, à nos frais.

La livraison standard en France métropolitaine étant gratuite, aucun frais d'expédition initial ne sera déduit de votre remboursement. Si vous avez opté pour un service de livraison spécifique ou complémentaire, ce montant ne sera pas remboursé.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez une taille différente, un autre coloris ou un article différent, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Cette procédure vous permet de vérifier immédiatement la disponibilité des produits, sans avoir à attendre que votre colis retourné nous parvienne.